Содержание > Особые ситуации и их разрешение

Если в перечне особых ситуаций отсутствует решение вашей проблемы, либо для решения проблемы отсутствует необходимая информация, обратитесь в службу технической поддержки АО «Комита» по телефону «горячей» линии (см. в разделе «Контактная информация» на главной странице сайта ЭТЗП).

hmtoggle_arrow11. Как экспортировать сертификат ключа подписи в формат *.cer / Что приложить в форму для регистрации (к заявке на добавление пользователя или заявке на добавление ключа)

Ситуация:

Необходимо экспортировать сертификат ключа подписи пользователя, который выдавался удостоверяющим центром, в файл с расширением *.cer для регистрации/добавления ключа пользователю/добавления пользователя.

Решение:

clip0004

На ЭТЗП действуют сертификаты ключа подписи выданные удостоверяющим центром АО «НИИАС»

Шаг 1. Нажмите кнопку Пуск (Start) → Программы (Programs) → Internet Explorer. Откроется окно веб–обозревателя.

Шаг 2. Перейдите в меню Сервис (Tools) → Свойства браузера (Internet Options).

Пункт «Свойства браузера» в меню «Сервис» веб-обозревателя Internet Explorer

Шаг 3. Перейдите на вкладку Содержание (Content) и нажмите на кнопку Сертификаты (Certificates).

Окно «Свойства браузера»

Откроется окно «Сертификаты».

Шаг 4. В хранилище «Личные», в столбце Кому выдан выберите ФИО представителя, на имя которого был выдан сертификат ключа подписи, и выберите этот сертификат, нажав на него левой кнопкой мыши.

Выбор сертификата на вкладке «Личные» в окне «Сертификаты»

Шаг 5. Нажмите на кнопку Экспорт (Export). Откроется окно Мастера экспорта сертификатов.

clip0011

Если появится сообщение: «Вставьте ключевой носитель», вставьте устройство «eToken» в USB разъем или нажмите на кнопку Отмена (Cancel)

Шаг 6. Нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Шаг 7. Установите переключатель в положение Нет, не экспортировать закрытый ключ (No, do not export the private key) и нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Мастер экспорта сертификатов. Экспорт закрытого ключа

Шаг 8. Выберите формат файла сертификата в DER-кодировке X.509 (.CER) и нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Мастер экспорта сертификатов. Выбор формата файла сертификата

Шаг 9. В текстовом поле Имя файла (File name) введите имя файла сертификата, который необходимо экспортировать (имя файла указывается произвольно, к примеру, это может быть ФИО представителя). По умолчанию файл будет сохранён на рабочий стол (можно нажать на кнопку Обзор (Browse) и выбрать другую папку для экспортирования файла).

Мастер экспорта сертификатов. Название экспортируемого файла

Шаг 10. Нажмите на кнопку Далее > (Next >). Откроется окно, в котором будет приведена детальная информация о сертификате: имя файла, экспортируется ли закрытый ключ, формат файла.

Мастер экспорта сертификатов. Просмотр детальной информации об экспортируемом файле

Шаг 11. Нажмите на кнопку Готово (Finish). Будет открыто окно сообщения об успешном выполнении экспорта.

Мастер экспорта сертификатов. Сообщение об успешном экспорте сертификата

Шаг 12. Нажмите на кнопку ОК.

hmtoggle_arrow12. Как установить личный сертификат в хранилище «Личные»

Ситуация:

Необходимо установить («прописать») личный сертификат ключа подписи в хранилище сертификатов «Личные».

Решение:

clip0004

Перед установкой личного сертификата убедитесь в следующем:

1.    У вас на компьютере установлено СКЗИ КриптоПро CSP.
2.    При использовании в качестве ключевых носителей «eToken» или «RuToken» установлены соответствующие драйвера.
3.    Ключевой носитель вставлен в USB-порт вашего компьютера.

При необходимости для установки и настройки криптопровайдера КриптоПро CSP обратитесь в АО «НИИАС» (см. раздел «Контактная информация» на главной странице сайта ЭТЗП)

Шаг 1. Запустите КриптоПро CSP. Для этого перейдите в меню Пуск > КриптоПро > КриптоПро CSP.

Запуск КриптоПро CSP 

Шаг 2. В окне КриптоПро CSP перейдите на вкладку Сервис и нажмите на кнопку Просмотреть сертификаты в контейнере.

Кнопка Просмотреть сертификаты в контейнере

Шаг 3. В открывшемся окне нажмите на кнопку Обзор напротив поля Имя ключевого контейнера.

Кнопка Обзор 

Шаг 4. В открывшемся окне выберите в указанном списке имя ключевого контейнера на вашем носителе и нажмите кнопку ОК.

Выбор ключевого контейнера 

clip0011

1. Имя ключевого контейнера может быть произвольным. Скорее всего, это будет уникальный буквенно-цифровой идентификатор.

2. На каждом носителе могут присутствовать несколько контейнеров. Определить, какой из них содержит необходимый сертификат, возможно исключительно методом перебора и просмотра содержимого (сертификата)

Выбранное значение будет внесено в поле Имя ключевого контейнера.

Имя ключевого контейнера 

Шаг 5. Нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Откроется окно с данными о владельце сертификата.

Просмотр сертификата 

clip0011

Убедитесь, что сертификат в выбранном контейнере является искомым - проверьте ФИО владельца и срок действия сертификата. В противном случае нажмите на кнопку Назад и повторите шаги 3-5, перебирая по очереди все контейнеры до нахождения требуемого сертификата

Шаг 6. Если искомый сертификат найден, нажмите на кнопку Установить, после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится).

Шаг 7. Начнется процесс установки сертификата.

Шаг 8. При успешной установке сертификата появится сообщение: «Сертификат был установлен в хранилище «Личные» текущего пользователя». Нажмите кнопку ОК.

На этом установка личного сертификата завершена.

clip0011

После успешной установки сертификата иногда возникает сообщение с просьбой записать сертификат на носитель. При появлении данного сообщения необходимо отказаться от записи сертификата на eToken. Для этого нажмите на кнопку Cancel

Отмена записи сертификата на eToken 

hmtoggle_arrow13. Ошибка «Средство криптографической защиты информации КриптоПро CSP не установлено»

Ситуация:

При попытке входа в личный кабинет участника с сайта ЭТЗП открывается окно с сообщением:

Сообщение об отсутствии СКЗИ

Причина:

Не установлено средство криптографической защиты информации.

Решение:

Необходимо установить СКЗИ КриптоПро CSP (см. «Технические требования») согласно требованиям формуляра «СРЕДСТВО КРИПТОГРАФИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ "КриптоПро CSP"» и эксплуатационной документации, указанной в данном формуляре.

По вопросам установки СКЗИ КриптоПро CSP обратитесь в дежурную службу АО НИИАС по телефону, который можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация».

Перезагрузите браузер. Если в столбце Действия больше нет ссылок Исправить, и проверка учетной записи прошла успешно, то рабочее место пользователя настроено правильно.

hmtoggle_arrow14. Ошибка «Элементы "ActiveX" запрещены»

Ситуация:

При попытке входа в личный кабинет участника с сайта ЭТЗП открывается окно с сообщением:

Сообщение об ошибке настроек веб-обозревателя 

Причина:

Неправильно / не в полном объёме выполнены необходимые настройки веб–обозревателя

Решение:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

hmtoggle_arrow15. Ошибка «Не удается безопасно подключиться к этой странице» \ «Невозможно отобразить страницу»

Ситуация:

При попытке входа в личный кабинет участника с сайта ЭТЗП выдается ошибка: «Невозможно отобразить страницу», «Не удается найти веб-страницу», «Не удается безопасно подключиться к этой странице», и т.п.

Сообщение об ошибке

Причина:

1. Отсутствует в хранилище / не установлен доверенный корневой сертификат Удостоверяющего центра.

2. Неправильно / не в полном объёме выполнены необходимые настройки веб–обозревателя.

Решение:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

Если проверка настроек рабочего места показала, что все параметры настроены корректно, но ошибка осталась:

Обратитесь к системному администратору вашей организации.

Необходимо проверить статус портов 80 и 443 на межсетевых экранах ЛВС организации и открыть их, если они закрыты (см. Требования к настройкам подключения к Internet).

clip0011

Внимание!

После установки обновлений Microsoft Windows может возникнуть проблема при входе в Личный кабинет участника!

Уважаемые пользователи, информируем об участившихся случаях появления ошибки "Невозможно отобразить эту веб-страницу" при входе в Личный кабинет участника, возникающей после установки обновлений Microsoft для Windows 7, Windows 8 и Windows 8.1, выпущенных корпорацией Microsoft 13 октября 2015 г. Для устранения этой ошибки рекомендуем в СКЗИ "КриптоПро CSP" включить компонент "Криптопровайдер уровня ядра ОС".

см. Инструкция по устранению ошибки

hmtoggle_arrow16. Неверное имя пользователя или пароль

Ситуация:

1. Введено неверное имя пользователя или пароль для доступа в личный кабинет:

2. Я не знаю пароль доступа в личный кабинет.

Окно регистрации

Решение:

В письме с регистрационными данными участника электронных процедур на ЭТЗП содержатся логин и парольная фраза для получения доступа в личный кабинет.

Пароль составляется на основании парольной фразы, которая состоит из трех русских слов.

Чтобы из парольной фразы составить пароль доступа в личный кабинет:

Шаг 1. Выпишите последовательно по три первые буквы от каждого слова парольной фразы. Должна получиться комбинация из девяти букв.

Шаг 2. Переведите раскладку клавиатуры на английский язык (En).

Шаг 3. Проверьте регистр набираемых на клавиатуре символов – режим (индикатор) CapsLock должен быть выключен.

Шаг 4. В окне регистрации участника:

введите, с учетом регистра и без лишних пробелов, логин доступа в личный кабинет в поле Имя;
введите комбинацию из девяти букв, включая запятые, двоеточия, точки и пр. символы, в поле Пароль.

Значок примера 64

Парольная фраза «бобр варит учительницу». Тогда:

комбинация из девяти букв будет «бобваручи»;
пароль для доступа в личный кабинет будет «,j,dfhexb» (9 символов в латинской раскладке).

clip0004

Если Вы уже регистрировались на ЭТЗП ОАО «РЖД», но не нашли письмо с регистрационным данными, обратитесь в организационную поддержку пользователей ЭТЗП ОАО «РЖД» по телефонам, которые можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация»

 

hmtoggle_arrow17. Ошибка при добавлении вложений к документу «Превышен максимально разрешенный размер файла (10Mb)!»

Ситуация:

При добавлении вложений к документу появляется сообщение об ошибке:

Окно добавления вложений

Решение:

Допускается разбить архив на несколько частей, каждая из которых не превышает 10 Mb;
Максимальное количество вложений в один документ определяется заказчиком процедуры в документации.
hmtoggle_arrow18. Невозможно найти документы (Пропали документы)

Ситуация:

Не отображаются интересующие документы в папках личного кабинета.

Причина:

1. Параметры фильтра документов не позволяют отобразить интересующие документы.

2. Настройки фильтра документов были применены ранее и не сброшены.

3. В папке документов нет.

Решение:

Посмотрите какое число стоит в скобках рядом с названием папки, в которой находится документ:

Если количество документов ≥1, то:

Проверьте фильтры.

Шаг 1. Выберите папку, в которой ищете документы.

Шаг 2. Проверьте значения, указанные в полях:

Процедура;
Документ;
Дата: С: и По:.

Если необходимо, измените значения в полях фильтра.

Шаг 3. Нажмите на кнопку pic228_02 (Найти).

Кнопка Найти

Если фильтры указаны верно, но интересующие документы не отображаются:

Нажмите на кнопку pic228_03 (Очистить) рядом с фильтрами.

Если ошибка осталась:

Проверьте номер страницы списка документов текущей папки под списком документов. Возможно, у вас несколько страниц с документами (попробуйте перейти на следующую страницу нажатием на кнопку img_195 или img_196).

Панель нумерации страниц документа

Если количество документов =0

В этой папке нет документов.

hmtoggle_arrow19. Ошибка при инициализации «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов (Automation server can't create object)»

Ситуация:

В личном кабинете участника, при проверке учетной записи/попытке подписать документ, открывается окно с предупреждающим сообщением:

Окно предупреждения

Причина:

Неправильно / не в полном объёме выполнены необходимые настройки веб–обозревателя.

Решение:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите проверку учетной записи/подписание документа.

hmtoggle_arrow110. Ошибка «Failed to create CAdESCOM.CadesSignedData»

Ситуация:

При проверке учетной записи/подписании возникла ошибка «Falied to create CAdESCOM.CadesSignedData».

Окно сообщения об ошибке

Причина:

Не запущена надстройка CRYPTO-PRO.

Решение:

Во всплывающем окне (светло-желтая полоска над заголовком окна личного кабинета) «Для этого веб-узла нужна следующая надстройка "Модуль внешнего интерфейса..." » нажмите на кнопку Разрешить/Allow.

При появлении окна сообщения о необходимости покинуть эту страницу - нажмите на кнопку Ок/Покинуть эту страницу/Leave this page.

Окно сообщения о необходимости покинуть страницу

После запуска надстройки повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Если всплывающей строки нет:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

hmtoggle_arrow111. Ошибка при инициализации «Интерфейс CAPICOM не установлен»

Ситуация:

В личном кабинете участника, в верхней части окна есть надпись «Ошибка при инициализации».

Ошибка инициализации

Или при проверке учетной записи/попытке подписать документ открывается окно с предупреждающим сообщением:

Окно предупреждения

Вместе с сообщением «Ошибка при инициализации» появляется всплывающая строка – в верхней или нижней части страницы:

Окно сообщения о попытке запуска надстройки

Причина:

Не установлена надстройка CAPICOM.

Решение:

Во всплывающем окне (светло-желтая полоска над заголовком окна личного кабинета) «Для этого веб-узла нужна следующая надстройка "Модуль внешнего интерфейса..." » нажмите на кнопку Разрешить/Allow.

При появлении окна сообщения о необходимости покинуть эту страницу - нажмите на кнопку Ок/Покинуть эту страницу/Leave this page.

Окно сообщения о необходимости покинуть страницу

После запуска надстройки повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Если всплывающей строки нет:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

hmtoggle_arrow112. Введите pin-код для контейнера

Ситуация:

При подписании документа открывается окно с запросом «Введите pin-код».

Причина:

Для получения доступа к ключу подписи, расположенному на ключевом носителе, необходимо ввести pin-код.

Решение:

Введите pin-код, прилагаемый к ключу подписи, расположенному на ключевом носителе типа «eToken», выданном Удостоверяющим центром.

Если Вы не знаете или ввели неправильный pin-код:

Обратитесь в дежурную службу АО «НИИАС» по телефону, который можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация».

hmtoggle_arrow113. Документы ФНС не добавляются

Ситуация:

Файлы справок об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов (КНД 1120101) и справок о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам организаций и индивидуальных предпринимателей (КНД 1160080 или 1160081), подписанные квалифицированной электронной подписью ФНС России, не добавляются.

Сообщение о невозможности добавить файл электронной подписи

Причина:

Имя или расширение добавляемого файла не соответствует требованиям.

Указанные справки в форме электронного документа в формате XML должны соответствовать форматам, утвержденным приказами ФНС России от 21 июля 2014 г.
№ ММВ-7-8/378@ и от 5 июня 2015 г. № ММВ-7-17/227@, соответственно, включая установленные требования к имени файла обмена.

clip0004

Имя файла электронной подписи для добавления на вкладке Документы ФНС должно соответствовать полному имени файла справки (включая расширение файла .XML) и иметь какое-либо собственное расширение.

Например, если имя файла справки:

IU_SPISOB_7712345678771201001_7712345678771201001_7712_20160101_73D23481-65C2-40A5-B423-8D56DC01911D.XML

то соответствующий ему файл электронной подписи может иметь имя:

IU_SPISOB_7712345678771201001_7712345678771201001_7712_20160101_73D23481-65C2-40A5-B423-8D56DC01911D.XML.SIG

Решение:

1.Проверьте имена добавляемых файлов на соответствие форматам (см. Добавление вложений).
2.Проверьте расширения добавляемых файлов.
Для файла справки ФНС должно быть расширение  *.xml, а для файла электронной подписи - *.xml.*.
 
Чтобы изменить имя или  расширение файла, нажмите по нему правой клавишей мыши и выберите пункт меню Переименовать.

Переименование файла

hmtoggle_arrow114. Отсутствует носитель

Ситуация:

При подписании документа открывается окно с сообщением: «Вставьте ключевой носитель».

Окно КриптоПро CSP

Причина:

1. Вставлен другой носитель.

2. Не работает USB-разъем.

Решение:

Шаг 1. Вставьте другой носитель.

Шаг 2. Подключите носитель eToken в другой USB-разъем.

Если ошибка осталась:

Обратитесь в дежурную службу АО «НИИАС» по телефону, который можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация».

hmtoggle_arrow115. Кнопка для подачи ценового предложения в ходе торгов неактивна/Невозможно подать ценовое предложение

Ситуация:

В ходе торгов по аукциону неактивна кнопка для подачи ценового предложения/невозможно подать ценовое предложение

Окно личного кабинета участника с неактивной кнопкой Подать ценовое предложение

Подать ценовое предложение невозможно по одной из следующих причин. Информация о причине и пути решения указаны над информацией об аукционе.

Причина:

1.Браузер Internet Explorer не настроен в соответствии с требованиями руководства пользователя.
2.На ЭТЗП не зарегистрировано ни одного актуального сертификата.
3.Не выбран сертификат по умолчанию.
4.На рабочем месте в хранилище «Личные» не установлен сертификат пользователя.
5.В качестве сертификата по умолчанию выбран сертификат по недвижимости, а ход торгов не по аукциону по недвижимости.

Решение:

Выполните указанные рекомендации. Если рекомендации успешно выполнены, кнопка Подать ценовое предложение станет активной.

hmtoggle_arrow116. Сообщение  «Возможно предыдущий сеанс работы в личном кабинете был завершен некорректно или вход в личный кабинет выполнен на другом компьютере»

Ситуация:

При входе в личный кабинет отображается сообщение: «Возможно предыдущий сеанс работы в личном кабинете был завершен некорректно или вход в личный кабинет выполнен на другом компьютере».

сообщение о некорректном выходе из личного кабинета

Сообщение  возникает при попытке повторного входа в личный кабинет в нижеследующих случаях.

Причина:

1.После некорректного завершения предыдущего сеанса работы в личном кабинете. Например, когда вместо нажатия на кнопку Выход была закрыта вкладка браузера Microsoft Internet Explorer.
2.Если вход в личный кабинет уже выполнен на другом компьютере, и пользователь пытается авторизоваться повторно.

Решение:

В любом из случаев, если необходимо продолжить работу в личном кабинете, нажмите на кнопку вход.

hmtoggle_arrow117. Ошибка  подписи: «Действие было отменено пользователем» или «Ошибка исполнения функции»

Ситуация:

При подписании и отправке документа отображается сообщение об ошибке подписи: «Действие было отменено пользователем» или «Ошибка исполнения функции»

Причина:

1. Истек срок действия лицензии на КриптоПро.

2. Другое

Решение:

Убедитесь, что срок действия лицензии на КриптоПро не истек. Для этого:

Шаг 1. Перейдите в меню Пуск → Все программы → КРИПТО-ПРО → Управление лицензиями КриптоПро PKI.

Шаг 2. В окне «Управление лицензиями КриптоПро PKI» для пункта КриптоПро CSP проверьте срок действия лицензии.

Окно сообщения о необходимости покинуть страницу

Шаг 3. Если срок действия лицензии истек, обратитесь в удостоверяющий центр для её продления или приобретения.

Если срок действия лицензии не истек:

Обратитесь в службу технической поддержки АО «Комита» по телефону «горячей» линии (см. в разделе «Контактная информация» на главной странице сайта ЭТЗП).

hmtoggle_arrow118. Другие ошибки при работе с ЭТЗП ОАО «РЖД»

При возникновении не описанных в данном разделе ошибок и ситуаций в первую очередь необходимо удостовериться, что рабочее место настроено в соответствии с техническими требованиями руководства пользователя АРМ Участника электронных процедур.

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Шаг 1. В браузере Internet Explorer нажмите меню Сервис (Tools) –> Свойства браузера (Internet Options).

Вызов свойств браузера Microsoft Internet Explorer

Откроется окно «Свойства браузера» (Internet Options).

Для корректной работы АРМ необходимо отключить хранение временных файлов Интернета.

Шаг 2. Выберите вкладку Общие (General) –> раздел Журнал браузера (Browsing history) –> нажмите на кнопку Удалить (Delete).

Кнопка Удалить

Шаг 3. Установите флажки Временные файлы Интернета и веб-сайтов (Temporary Internet files and website files) и Файлы cookie и данные веб-сайтов (Cookies and website data), а остальные флажки снимите и нажмите на кнопку Удалить.

Удаление временных файлов

Шаг 4. После удаления закройте окно «Свойства браузера», нажмите на кнопку ОК.

Шаг 5.  Перезапустите браузер.

Шаг 6.  После перезапуска браузера повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки

Если удаление временных файлов не устранило ошибку, выполните сброс параметров настроек браузера Internet Explorer и произведите его повторную настройку.

clip0004

Сброс  параметров в Internet Explorer может быть полезен для устранения неполадок, которые могут быть вызваны изменением параметров после установки браузера. Подробнее см https://support.microsoft.com/ru-kz/help/923737/how-to-reset-internet-explorer-settings

 

clip0011

Если браузер Internet Explorer используется для работы с другими торговыми площадками, может потребоваться дополнительная настройка для их корректной работы.

Также, если для доступа в Интернет используется прокси-сервер, после сброса параметров настройки Internet Explorer необходимо заново установить параметры использования прокси-сервера. При необходимости обратитесь для этого к Вашему системному администратору

Для этого:

Шаг 1. В браузере Internet Explorer нажмите меню Сервис (Tools) –> Свойства браузера (Internet Options).

Вызов свойств браузера Microsoft Internet Explorer

 

Откроется окно «Свойства браузера» (Internet Options).

Шаг 2. Перейдите на вкладку Дополнительно и нажмите на кнопку Сброс.

Кнопка Сброс

Шаг 3. В открывшемся окне настройки Internet Explorer установите флажок Удалить личные настройки и нажмите на кнопку Сброс

Удаление личных настроек

 

Шаг 4. После завершения сброса настроек в окне Сброс параметров настройки Internet Explorer нажмите на кнопку Закрыть.

Кнопка Закрыть

Шаг 5. Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите компьютер.

Шаг 6. Выполните повторную настройку браузера Internet Explorer.

Шаг 7. Если для работы в сети Интернет использовался прокси-сервер, установите параметры его использования:

Шаг 8. В браузере Internet Explorer нажмите меню Сервис (Tools) –> Свойства браузера (Internet Options).

Вызов свойств браузера Microsoft Internet Explorer

Откроется окно «Свойства браузера» (Internet Options).

Шаг 9. Перейдите на вкладку Подключения и нажмите на кнопку Настройка сети.

Кнопка Настройка сети

Шаг 10. В окне «Настройка параметров локальной сети» укажите параметры использования прокси-сервера. При необходимости обратитесь к вашему системному администратору.

Настройка параметров локальной сети

 

Шаг 11. Перезапустите браузер

Шаг 12. После перезапуска браузера повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Шаг 13. Если после этого ошибка все равно осталась, выполните перезагрузку компьютера и повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

 

Если проверка настроек рабочего места показала, что все параметры настроены корректно, но ошибка снова повторяется, обратитесь в службу технической поддержки АО «Комита» по телефону «горячей» линии (см. в разделе «Контактная информация» на главной странице сайта ЭТЗП).

clip0011

При обращении в службу технической поддержки будьте готовы назвать ИНН организации, от имени которой Вы обращаетесь