Ситуация:

Необходимо экспортировать сертификат ключа подписи пользователя, который выдавался удостоверяющим центром, в файл с расширением *.cer для регистрации/добавления ключа пользователю/добавления пользователя.

Решение:

Шаг 1. Нажмите кнопку Пуск (Start) → Программы (Programs) → Internet Explorer. Откроется окно веб–обозревателя.

Шаг 2. Перейдите в меню Сервис (Tools) → Свойства браузера (Internet Options).

Шаг 3. Перейдите на вкладку Содержание (Content) и нажмите на кнопку Сертификаты (Certificates).

Откроется окно «Сертификаты».

Шаг 4. В хранилище «Личные», в столбце Кому выдан выберите ФИО представителя, на имя которого был выдан сертификат ключа подписи, и выберите этот сертификат, нажав на него левой кнопкой мыши.

Шаг 5. Нажмите на кнопку Экспорт (Export). Откроется окно Мастера экспорта сертификатов.

Шаг 6. Нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Шаг 7. Установите переключатель в положение Нет, не экспортировать закрытый ключ (No, do not export the private key) и нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Шаг 8. Выберите формат файла сертификата в DER-кодировке X.509 (.CER) и нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Шаг 9. В текстовом поле Имя файла (File name) введите имя файла сертификата, который необходимо экспортировать (имя файла указывается произвольно, к примеру, это может быть ФИО представителя). По умолчанию файл будет сохранён на рабочий стол (можно нажать на кнопку Обзор (Browse) и выбрать другую папку для экспортирования файла).

Шаг 10. Нажмите на кнопку Далее > (Next >). Откроется окно, в котором будет приведена детальная информация о сертификате: имя файла, экспортируется ли закрытый ключ, формат файла.

Шаг 11. Нажмите на кнопку Готово (Finish). Будет открыто окно сообщения об успешном выполнении экспорта.

Шаг 12. Нажмите на кнопку ОК.

Ситуация:

Необходимо установить («прописать») личный сертификат ключа подписи в хранилище сертификатов «Личные».

Решение:

Шаг 1. Запустите КриптоПро CSP. Для этого перейдите в меню Пуск > КриптоПро > КриптоПро CSP.

Шаг 2. В окне КриптоПро CSP перейдите на вкладку Сервис и нажмите на кнопку Просмотреть сертификаты в контейнере.

Шаг 3. В открывшемся окне нажмите на кнопку Обзор напротив поля Имя ключевого контейнера.

Шаг 4. В открывшемся окне выберите в указанном списке имя ключевого контейнера на вашем носителе и нажмите кнопку ОК.

Выбранное значение будет внесено в поле Имя ключевого контейнера.

Шаг 5. Нажмите на кнопку Далее > (Next >).

Откроется окно с данными о владельце сертификата.

Шаг 6. Если искомый сертификат найден, нажмите на кнопку Установить, после чего утвердительно ответьте на уведомление о замене сертификата (если оно появится).

Шаг 7. Начнется процесс установки сертификата.

Шаг 8. При успешной установке сертификата появится сообщение: «Сертификат был установлен в хранилище «Личные» текущего пользователя». Нажмите кнопку ОК.

На этом установка личного сертификата завершена.

Ситуация:

При попытке входа в личный кабинет участника с сайта ЭТЗП открывается окно с сообщением:

Причина:

Не установлено средство криптографической защиты информации.

Решение:

Необходимо установить СКЗИ КриптоПро CSP (см. «Технические требования») согласно требованиям формуляра «СРЕДСТВО КРИПТОГРАФИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ "КриптоПро CSP"» и эксплуатационной документации, указанной в данном формуляре.

По вопросам установки СКЗИ КриптоПро CSP обратитесь в дежурную службу АО НИИАС по телефону, который можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация».

Перезагрузите браузер. Если в столбце Действия больше нет ссылок Исправить, и проверка учетной записи прошла успешно, то рабочее место пользователя настроено правильно.

Ситуация:

При попытке входа в личный кабинет участника с сайта ЭТЗП открывается окно с сообщением:

Причина:

Неправильно / не в полном объёме выполнены необходимые настройки веб–обозревателя

Решение:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

Ситуация:

При попытке входа в личный кабинет участника с сайта ЭТЗП выдается ошибка: «Невозможно отобразить страницу», «Не удается найти веб-страницу», «Не удается безопасно подключиться к этой странице», и т.п.

Причина:

1. Отсутствует в хранилище / не установлен доверенный корневой сертификат Удостоверяющего центра.

2. Неправильно / не в полном объёме выполнены необходимые настройки веб–обозревателя.

Решение:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

Если проверка настроек рабочего места показала, что все параметры настроены корректно, но ошибка осталась:

Обратитесь к системному администратору вашей организации.

Необходимо проверить статус портов 80 и 443 на межсетевых экранах ЛВС организации и открыть их, если они закрыты (см. Требования к настройкам подключения к Internet).

Ситуация:

1. Введено неверное имя пользователя или пароль для доступа в личный кабинет:

2. Я не знаю пароль доступа в личный кабинет.

Решение:

В письме с регистрационными данными участника электронных процедур на ЭТЗП содержатся логин и парольная фраза для получения доступа в личный кабинет.

Пароль составляется на основании парольной фразы, которая состоит из трех русских слов.

Чтобы из парольной фразы составить пароль доступа в личный кабинет:

Шаг 1. Выпишите последовательно по три первые буквы от каждого слова парольной фразы. Должна получиться комбинация из девяти букв.

Шаг 2. Переведите раскладку клавиатуры на английский язык (En).

Шаг 3. Проверьте регистр набираемых на клавиатуре символов – режим (индикатор) CapsLock должен быть выключен.

Шаг 4. В окне регистрации участника:

Ситуация:

При добавлении вложений к документу появляется сообщение об ошибке:

Решение:

Ситуация:

Не отображаются интересующие документы в папках личного кабинета.

Причина:

1. Параметры фильтра документов не позволяют отобразить интересующие документы.

2. Настройки фильтра документов были применены ранее и не сброшены.

3. В папке документов нет.

Решение:

Посмотрите какое число стоит в скобках рядом с названием папки, в которой находится документ:

Если количество документов ≥1, то:

Проверьте фильтры.

Шаг 1. Выберите папку, в которой ищете документы.

Шаг 2. Проверьте значения, указанные в полях:

Если необходимо, измените значения в полях фильтра.

Шаг 3. Нажмите на кнопку (Найти).

Если фильтры указаны верно, но интересующие документы не отображаются:

Нажмите на кнопку (Очистить) рядом с фильтрами.

Если ошибка осталась:

Проверьте номер страницы списка документов текущей папки под списком документов. Возможно, у вас несколько страниц с документами (попробуйте перейти на следующую страницу нажатием на кнопку или ).

Если количество документов =0

В этой папке нет документов.

Ситуация:

В личном кабинете участника, при проверке учетной записи/попытке подписать документ, открывается окно с предупреждающим сообщением:

Причина:

Неправильно / не в полном объёме выполнены необходимые настройки веб–обозревателя.

Решение:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите проверку учетной записи/подписание документа.

Ситуация:

При проверке учетной записи/подписании возникла ошибка «Falied to create CAdESCOM.CadesSignedData».

Причина:

Не запущена надстройка CRYPTO-PRO.

Решение:

Во всплывающем окне (светло-желтая полоска над заголовком окна личного кабинета) «Для этого веб-узла нужна следующая надстройка "Модуль внешнего интерфейса..." » нажмите на кнопку Разрешить/Allow.

При появлении окна сообщения о необходимости покинуть эту страницу - нажмите на кнопку Ок/Покинуть эту страницу/Leave this page.

После запуска надстройки повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Если всплывающей строки нет:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

Ситуация:

В личном кабинете участника, в верхней части окна есть надпись «Ошибка при инициализации».

Или при проверке учетной записи/попытке подписать документ открывается окно с предупреждающим сообщением:

Вместе с сообщением «Ошибка при инициализации» появляется всплывающая строка – в верхней или нижней части страницы:

Причина:

Не установлена надстройка CAPICOM.

Решение:

Во всплывающем окне (светло-желтая полоска над заголовком окна личного кабинета) «Для этого веб-узла нужна следующая надстройка "Модуль внешнего интерфейса..." » нажмите на кнопку Разрешить/Allow.

При появлении окна сообщения о необходимости покинуть эту страницу - нажмите на кнопку Ок/Покинуть эту страницу/Leave this page.

После запуска надстройки повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Если всплывающей строки нет:

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите вход в личный кабинет участника на ЭТЗП.

Ситуация:

При подписании документа открывается окно с запросом «Введите pin-код».

Причина:

Для получения доступа к ключу подписи, расположенному на ключевом носителе, необходимо ввести pin-код.

Решение:

Введите pin-код, прилагаемый к ключу подписи, расположенному на ключевом носителе типа «eToken», выданном Удостоверяющим центром.

Если Вы не знаете или ввели неправильный pin-код:

Обратитесь в дежурную службу АО «НИИАС» по телефону, который можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация».

Ситуация:

Файлы справок об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов (КНД 1120101) и справок о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам организаций и индивидуальных предпринимателей (КНД 1160080 или 1160081), подписанные квалифицированной электронной подписью ФНС России, не добавляются.

Причина:

Имя или расширение добавляемого файла не соответствует требованиям.

Указанные справки в форме электронного документа в формате XML должны соответствовать форматам, утвержденным приказами ФНС России от 21 июля 2014 г.
№ ММВ-7-8/378@ и от 5 июня 2015 г. № ММВ-7-17/227@, соответственно, включая установленные требования к имени файла обмена.

Решение:

Ситуация:

При подписании документа открывается окно с сообщением: «Вставьте ключевой носитель».

Причина:

1. Вставлен другой носитель.

2. Не работает USB-разъем.

Решение:

Шаг 1. Вставьте другой носитель.

Шаг 2. Подключите носитель eToken в другой USB-разъем.

Если ошибка осталась:

Обратитесь в дежурную службу АО «НИИАС» по телефону, который можно найти на сайте ЭТЗП в разделе «Контактная информация».

Ситуация:

В ходе торгов по аукциону неактивна кнопка для подачи ценового предложения/невозможно подать ценовое предложение

Подать ценовое предложение невозможно по одной из следующих причин. Информация о причине и пути решения указаны над информацией об аукционе.

Причина:

Решение:

Выполните указанные рекомендации. Если рекомендации успешно выполнены, кнопка Подать ценовое предложение станет активной.

Ситуация:

При входе в личный кабинет отображается сообщение: «Возможно предыдущий сеанс работы в личном кабинете был завершен некорректно или вход в личный кабинет выполнен на другом компьютере».

Сообщение  возникает при попытке повторного входа в личный кабинет в нижеследующих случаях.

Причина:

Решение:

В любом из случаев, если необходимо продолжить работу в личном кабинете, нажмите на кнопку вход.

Ситуация:

При подписании и отправке документа отображается сообщение об ошибке подписи: «Действие было отменено пользователем» или «Ошибка исполнения функции»

Причина:

1. Истек срок действия лицензии на КриптоПро.

2. Другое

Решение:

Убедитесь, что срок действия лицензии на КриптоПро не истек. Для этого:

Шаг 1. Перейдите в меню Пуск → Все программы → КРИПТО-ПРО → Управление лицензиями КриптоПро PKI.

Шаг 2. В окне «Управление лицензиями КриптоПро PKI» для пункта КриптоПро CSP проверьте срок действия лицензии.

Шаг 3. Если срок действия лицензии истек, обратитесь в удостоверяющий центр для её продления или приобретения.

Если срок действия лицензии не истек:

Обратитесь в службу технической поддержки АО «Комита» по телефону «горячей» линии (см. в разделе «Контактная информация» на главной странице сайта ЭТЗП).

При возникновении не описанных в данном разделе ошибок и ситуаций в первую очередь необходимо удостовериться, что рабочее место настроено в соответствии с техническими требованиями руководства пользователя АРМ Участника электронных процедур.

Выполните проверку настроек рабочего места и исправьте параметры, которые не прошли проверку.

После перезапуска браузера повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Шаг 1. В браузере Internet Explorer нажмите меню Сервис (Tools) –> Свойства браузера (Internet Options).

Откроется окно «Свойства браузера» (Internet Options).

Для корректной работы АРМ необходимо отключить хранение временных файлов Интернета.

Шаг 2. Выберите вкладку Общие (General) –> раздел Журнал браузера (Browsing history) –> нажмите на кнопку Удалить (Delete).

Шаг 3. Установите флажки Временные файлы Интернета и веб-сайтов (Temporary Internet files and website files) и Файлы cookie и данные веб-сайтов (Cookies and website data), а остальные флажки снимите и нажмите на кнопку Удалить.

Шаг 4. После удаления закройте окно «Свойства браузера», нажмите на кнопку ОК.

Шаг 5.  Перезапустите браузер.

Шаг 6.  После перезапуска браузера повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки

Если удаление временных файлов не устранило ошибку, выполните сброс параметров настроек браузера Internet Explorer и произведите его повторную настройку.

Для этого:

Шаг 1. В браузере Internet Explorer нажмите меню Сервис (Tools) –> Свойства браузера (Internet Options).

Откроется окно «Свойства браузера» (Internet Options).

Шаг 2. Перейдите на вкладку Дополнительно и нажмите на кнопку Сброс.

Шаг 3. В открывшемся окне настройки Internet Explorer установите флажок Удалить личные настройки и нажмите на кнопку Сброс

Шаг 4. После завершения сброса настроек в окне Сброс параметров настройки Internet Explorer нажмите на кнопку Закрыть.

Шаг 5. Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите компьютер.

Шаг 6. Выполните повторную настройку браузера Internet Explorer.

Шаг 7. Если для работы в сети Интернет использовался прокси-сервер, установите параметры его использования:

Шаг 8. В браузере Internet Explorer нажмите меню Сервис (Tools) –> Свойства браузера (Internet Options).

Откроется окно «Свойства браузера» (Internet Options).

Шаг 9. Перейдите на вкладку Подключения и нажмите на кнопку Настройка сети.

Шаг 10. В окне «Настройка параметров локальной сети» укажите параметры использования прокси-сервера. При необходимости обратитесь к вашему системному администратору.

Шаг 11. Перезапустите браузер

Шаг 12. После перезапуска браузера повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Шаг 13. Если после этого ошибка все равно осталась, выполните перезагрузку компьютера и повторите операцию, которая предшествовала возникновению ошибки.

Если проверка настроек рабочего места показала, что все параметры настроены корректно, но ошибка снова повторяется, обратитесь в службу технической поддержки АО «Комита» по телефону «горячей» линии (см. в разделе «Контактная информация» на главной странице сайта ЭТЗП).